Brussel, 5 januari 2017 – Uit onderzoek van Assuralia blijkt dat de Belg nog steeds verkiest om zijn
verzekering via een verzekeringsmakelaar af te sluiten. Daarnaast toonde het onderzoek aan dat de
Belgische consument van mening is dat de verzekeringswereld niet altijd met zijn tijd mee evolueert.
"De resultaten benadrukken het belang van het digitaliseren van de verzekeringsmakelaar – een
proces dat al enkele jaren aan de gang is – om naar de verzekeringsmakelaar 4.0 te evolueren", zegt
Kelly Schamphelaere, woordvoerder van FVF en Brocom en de onafhankelijke verzekeringsmakelaars.
Vertrouwen en transparantie op nummer 1
Ondanks de permanente vraag naar meer digitalisering raadpleegt de Belg graag een
verzekeringsmakelaar alvorens een verzekering te onderschrijven. Uit onderzoek blijkt dat de
verzekeringsmakelaar het belangrijkste kanaal is voor het afsluiten van een verzekering. Consumenten
voelen zich doorgaans beter geïnformeerd na contact met hun verzekeringsmakelaar. Dankzij die
tussenpersoon heeft de consument het gevoel dat hij alle info juist kan interpreteren. Die perceptie wordt
bevestigd door een studie van Brocom uit 2016. Daaruit bleek dat 75 procent van de Belgen tevreden is
over zijn of haar verzekeringsmakelaar.
Een tussenpersoon is niet alleen belangrijk om informatie juist te interpreteren, maar ook omdat veel
consumenten het bos niet door de bomen zien als het op verzekeringen aankomt. Assuralia verklaart:
slechts 23 procent van de Belgen geraakt wijs uit de vele verschillende verzekeringsproducten. 68 procent
van de KMO's consulteert daarom een makelaar om een verzekering te onderschrijven. Deze trend wordt
ook bevestigd door Brocom, waar ze opmerken dat consumenten een verzekeringsmakelaar nodig hebben
omdat ze niet genoeg van de verzekeringswereld afweten.
Kluwen van verzekeringen
Kelly Schamphelaere: “Consumenten vinden online informatie die eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen
is, maar een teveel aan informatie leidt tot verwarring. Daarom is het advies van een verzekeringsmakelaar
zo belangrijk.” Het Assuralia-onderzoek wijst er ook op dat het aangaan van een verzekering via een
verzekeringsmakelaar voor gemoedsrust zorgt. “De verzekeringsmakelaar vormt een leidraad voor de
consument,” aldus Schamphelaere, “hij staat voor vertrouwen doordat hij dicht bij de klant staat en die op
een menselijke manier benadert. De verzekeringsmakelaar is de vertrouwenspersoon van zijn klant: hij is
onafhankelijk van bedrijven. Op die manier kan hij een verzekering opstellen uit het grote aanbod,
rekening houdend met de prijs, de kwaliteit en de diensten.”
Daarnaast blijkt dat de verwachtingen van de consument veranderen. Consumenten verwachten steeds
meer pro-activiteit, reactiviteit, toegankelijkheid én een persoonlijke aanpak. De toenemende
digitalisering van het beroep van verzekeringsmakelaar maakt zo’n benadering mogelijk – wat het leven
van de klant dan weer makkelijker maakt.
Op weg naar de verzekeringsmakelaar 4.0
Respondenten van de Assuralia-studie streven naar een 'ideale verzekeraar' die snel en zonder gedoe
werkt, hun belangen verdedigt en eenvoudige producten en diensten aanbiedt. Dit komt overeen met de
makelaar 4.0, die streeft naar een meer gepersonaliseerde ervaring en een vereenvoudigde en
transparante benadering om de consument in staat te stellen om zijn dossier en zijn verzekering bij te
houden. Dankzij de digitalisering staat de verzekeringsmakelaar dichter bij zijn klant en wordt de
dienstverlening persoonlijker. U hoeft geen middag vrij te nemen om uw dossier te regelen. Die nabijheid
stelt de makelaar in staat om oplossingen op maat voor te stellen om zo de belangen van zijn klanten zo
goed mogelijk te verdedigen.
Over Brocom
Brocom is een samenwerking tussen de federaties van verzekeringsmakelaars (FVF en Feprabel) en de
meeste Belgische verzekeringsmaatschappijen. Brocom ondersteunt 2500 onafhankelijke
verzekeringsmakelaars in heel België. Haar belangrijkste missie is de rol van de verzekeringsmakelaar
kenbaar maken naar de consumenten toe. www.makelaarinverzekeringen.be
bron: http://www.fvf.be/